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进入“黑障期”的传统旅行社该如何拥抱互联网

  近几年来,无论是资本故事还是直客市场,在线旅游作为旅游业的新兴业态,似乎永远不缺关注度。反而旅游产业链上游的旅行代理(旅行社)被打上“传统”、“陈旧”、“落后”等的标签。传统线下旅行社的发展正在遭遇瓶颈,转型迫在眉睫。日前,有旅行社把业务分流,转型做景区打包运营,承接会展、会议,也有旅行社引进资本,扩充实力,但效果却不甚乐观。旅行社转型路还很长。

  旅游行业粗略来分有三类:景区产业、旅行社和订票网站。景区一般属重资产,投入大,回收周期长,融资难度大,须靠门票和其他收入来反哺利润。一般来说,景区会赔钱,其周边房地产赚钱,而所谓打造核心景区都是政府招商引资房地产公司靠周边房地产提成来赚钱。国有景区上市艰难,审理过程繁琐漫长,民营企业盈利增长空间有限,缺乏上市动力。即使是针对资源网站,前景也依然堪忧。巨头订票网站格局已经形成,过去旅游企业割据混战的散乱时代已经结束了。

  查阅数据发现, 在发达国家,旅游业产值占全国GDP的10%以上,其中,在欧洲市场,线上旅游资源产业产值占比全行业产值40%-50%,在美国市场,线上旅游资源产值占比全行业产值则为70%-80%,而我国目前旅游业产值占比GDP约4%,线上旅游资源产值占比全行业产值10%-20%。

  以上数据说明一个问题,潜力可待挖掘,如何挖掘则是摆在正在创业期的大部分三板旅游企业身上的机遇和挑战。

  除此之外,旅游消费主体高度多元化,旅游市场呈现出以生活体验导向、共享消费特征为主的新时代消费需求,需求侧的共享必然要求供给侧的开放,旅游产业的内涵已有所升级。实对传统旅行社而言并不好做,改变是痛苦的,需要对抗的还是延续了多年的经营理念和行为。

  旅游市场已进入了一个资本竞争的时代。一方面,各投资机构的资本强势进入,行业内渠道下沉趋势明显,在线旅游业兴起,进一步抢占市场和旅游人群。另一方面,早期布局者也纷纷加快挺进资本市场的步伐,资本快速扩张,以期在市场整合和竞争中赢得主动。这对中小旅行社来说是机遇也是挑战。

  多年残酷的价格竞争,使我国多数旅行社深刻认识到,价格战应休矣!品牌化、网络化经营成为提升竞争层次、增高竞争力的当然选择。

  旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业,其品牌属性、价值、文化、运作等均有自己独特的一面。而品牌战略是指旅行社为使自身品牌在市场上获得更好的品牌回报与发展而服务于旅行社长期发展战略的一系列的方法和战略的总称。对我国旅行社来说,品牌战略有着特殊与重要的意义。

  因此,若干家旅行社联合起来共同经营一个品牌,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。例如:早前就有报道称扬州不同旅行社相互联合组成xx游。

  不过,你以为联合起来共同经营一个品牌就万事大吉?并不是,据了解,重组合并的旅行社,也不乏失败案例。

  为适应市场竞争,有些旅行社选择重组合并,抱团取暖。当然,“抱团取暖”也是分几种形式的:

  1、几家旅行社为了节约成本,共用一个场地,但业务还是各做各的。这跟三个和尚没水喝的道理是一样的,最后的结果也不会好到哪里去。

  2、俗话说,众人拾柴火焰高。几家旅行社虽然合并在一起了,但是没有主心骨,谁也不服谁,没有形成统一的管理和战略方向,最终的结果也只能是不欢而散。

  3、一家旅行社挑头,几家旅行社只是在某一个产品上抱团,共同出资,共同打造市场,共同进退,共同把这个市场做大。当然,选择产品是关键。

  在传统旅游行业,跨界融合早已不是什么新鲜事了。早几年前就有业内人士指出,跨界融合将是旅行社未来发展的一个重要方向。

  以中青旅为代表的旅游企业,就试图寻求新的企业战略,改变传统的运作模式。4月6日,中青旅在京发布新战略,就旅游+教育、体育、康养三大战略业务的深度融合进行布局。并与三大产业领域相关政府、企业机构伙伴签署战略合作协议。

  有业内人士指出,不管是什么形式的跨界融合,通过借助有一定影响力、公信力的跨界平台,旅游产品是可以在一个较短的时间里产生较强的市场穿透力的。

  与市场对应的,旅游跨界融合的顶层设计在考虑如何跨界、与谁联手的同时,怎样让产品本身融入更多的跨界元素,让旅游产品的内容和附加价值随同渠道建设一同得到开拓,也是在跨界营销中值得思考的问题。让产品融入更多的跨界元素,这本身也是另一种创新和突围的方式。

  同时,跨界中除了联合社会资本以外,交通、农业、文卫等部门,或许都可以成为旅游业下一个亲密牵手的对象,在渠道和内容上做更多的文章。

  当然,除了跨界融合,传统旅行社拥抱互联网,线上+线下融合之路也急需加快脚步。

  传统旅行社因为资源,销售渠道狭窄,势必需要拥抱互联网,利用一些信息化工具去整合资源和渠道。早前报道的同程与亲和力公司的融合,也进一步证实了线上+线下融合,企业信息化的趋势。

  连锁经营解决方案、分销商解决方案、目的地智慧营销解决方案以及各种信息化工具。

  旅游企业竞争的本质问题,还是要回归产品和服务。旅游产品也就是我们所说的旅游线路,因为易模仿性太高,导致同质化现象严重。在产品设计上,我们还是应该寻求差异化,设计出别人复制不了的产品。走别人走过的路,让别人无路可走。

  当然,旅游产品最终还是要靠服务,靠人与人之间的沟通交流来实现销售。这也可以从近期OTA大力抢占线下门店市场窥见一二。因此,传统旅行社门店升级的需求也丞待解决。

  旅行的体验与一般商品不一样,旅游产品提供的个性化服务是难以取代的,因此,客户体验尤为重要。

  未来,线下旅游门店可以结合时下流行的娱乐项目、餐饮或是VR/AR等虚拟现实科技,避免同质化,打造具有各自特有品牌特点的门店,从而提高客户转化率。

  做产品、做服务是传统旅行社的强项,要将服务做到极致,并不是简单地“互联网+”就能解决,最后还是要互相融合,优势互补。

  无论是互联网的兴起,还是消费模式的升级,对旅游业来说,是挑战,也是机遇。我们只要学会顺应形势,及时调整思路和经营策略就一定能找到新的风口,旅游行业的几个新兴蓝海,相信你一定能从中看到旅游业的崭新未来。

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